El crecimiento que estamos viviendo de la IA es increíble. Posiblemente, solo con la perspectiva que nos dé el paso del tiempo, nos haga conscientes de hasta qué punto están cambiando nuestras vidas. Dentro de la IA generativa de chatbots como ChatGPT o Gemini, hay algo que está llamando mucho la atención, como es su manera de escucharnos y de expresarse de manera natural.
Durante años, hablar con una máquina era una experiencia muy limitada. Hace solo cinco años, Alexa era lo más avanzado con sus respuestas sistemáticas y robóticas. Hoy la IA habla como una persona, duda, se ríe, realiza exclamaciones y eso es solo el comienzo.
La IA toma la voz
Las nuevas funciones de voz de ChatGPT y Gemini permiten mantener conversaciones mucho más naturales, interrumpir a la IA, cambiar de tema, pedir explicaciones y recibir respuestas que se adaptan al tono de la charla. Vistas sus capacidades actuales y sabiendo que las de la IA son exponenciales, cabe preguntarnos hasta dónde serán capaces de llegar.
En este sentido, serán las aplicaciones útiles las que definan cómo vamos a hablar con la IA. Hoy es un complemento a las consultas que hacemos con ChatGPT o Gemini. Pero muchas personas comienzan a hablar con la IA y a convertirla en una especie de confidente.
Un compañero para jóvenes y adultos
Comenzamos ya a ver cómo la tendencia es usar la voz de la IA para tener una compañía extra. Un estudio de Common Sense Media realizado en Estados Unidos reveló que el 52% de los adolescentes entre 13 y 17 años usan estos “compañeros” de IA varias veces al mes. Uno de cada tres adolescentes encuestados afirmó haber elegido un compañero de IA en vez de una persona para hablar de algo serio.
Pero no solo hablamos de adolescentes. El 32% de los adultos estadounidenses afirmó haber recurrido a una IA para obtener información o consejos relacionados con la salud. El 16% lo había hecho específicamente para temas de salud mental.
Una ayuda, pero no un psicólogo
Las IAs pueden servir para ordenar pensamientos o preparar una conversación con un profesional, por poner dos ejemplos. Pero los expertos recuerdan que no son terapeutas. No realizan una evaluación clínica completa, no conocen de verdad el contexto del usuario, pueden equivocarse y no están preparadas para gestionar emergencias o crisis graves.
La Asociación Americana de Psicología ha advertido que los chatbots generativos no fueron creados ni aprobados como herramientas de atención de salud mental, aunque muchas personas los estén utilizando con ese objetivo.
Personas mayores y la soledad
Una tendencia que posiblemente vaya en aumento y cuyas aplicaciones se aterrizarán mejor tiene que ver con la soledad de las personas. La IA escucha, aconseja, no se cansa de hablar y puede recordar todo lo que le has contado para crear un contexto muy realista.
En este sentido, las IAs de voz también pueden tener una cara positiva para las personas mayores. Quien vive solo, tiene movilidad reducida o no se maneja bien con una pantalla puede encontrar útil hablar con un asistente de voz por IA. En el pasado MWC de Barcelona, yo mismo pude ver algunos proyectos españoles que ya van por este camino.
Tener claro con quién hablamos.
La capacidad de empatizar es algo inherente al ser humano. Y por ese motivo nos enamoramos de una cuchara-tenedor llamada Forky en Toy Story 4 o nos podemos hacer amigos de una IA que nos habla. El gran reto, sin duda, será evitar que una voz agradable, disponible y diseñada para responder siempre termine ocupando espacios que deberían seguir siendo humanos.
La tecnología puede ayudar a combatir la soledad, facilitar el acceso a información y hacer que un hogar sea más accesible. Pero si queremos que las IAs de voz mejoren nuestra vida, tendremos que usarlas como un puente hacia las personas, no como un reemplazo de ellas.
