Amazon, al igual que ocurre con cualquier otra tienda física u online, tiene sus propias políticas que tenemos que revisar para poder continuar siendo clientes. En el caso de que realicemos muchas devoluciones y un amplio porcentaje de las mismas no tenga ningún motivo aparente, es posible que opte por bloquear nuestra cuenta e impedir que continuemos comprando en la plataforma.
Amazon lleva muchos años liderando el comercio electrónico a nivel mundial. Una de las razones de ello es la gran experiencia de usuario que ofrece cuando compramos cualquier tipo de producto en su tienda online. Cuando tenemos algún tipo de problema con los productos que hemos comprado, las devoluciones son muy sencillas y en unos pocos días tenemos el dinero de vuelta. De hecho, en muchos casos devuelve el dinero incluso antes de que nosotros hayamos enviado el producto, una situación que es bastante habitual cuando los productos no tienen un gran importe.
Sin embargo, no podemos dejar de lado que el objetivo principal de Amazon es el de ganar dinero, como ocurre con cualquier otro negocio. Por este motivo, cuenta con sus propias políticas y, cuando detecta que algún usuario está haciendo perder dinero de manera constante, se reserva el derecho de bloquear dicha cuenta. Y esto es lo que ocurre cuando realizamos una gran cantidad de devoluciones de forma injustificada.
Sí, Amazon puede bloquearte la cuenta
Amazon utiliza todo tipo de algoritmos que le permiten tener información sobre cada cliente. De hecho, cuando compramos un producto que ha sido devuelto bastantes veces por parte de otros usuarios, nos advierte con un mensaje de que nos encontramos con un producto de riesgo en el que debemos extremar las precauciones para comprarlo, con el objetivo de evitar devoluciones porque no se adapta a nuestras expectativas.
Cuando detecta que hemos realizado diferentes devoluciones y ninguna de ellas está justificada, nos envía un correo electrónico en el que nos pregunta cómo está siendo nuestra experiencia con el servicio después de que haya detectado dichas devoluciones. Este es el primer aviso encubierto que realiza el gigante del comercio electrónico para advertirnos de que está haciendo un seguimiento de nuestro historial como clientes. Si estas devoluciones se continúan produciendo, la siguiente etapa es que bloquee la cuenta para evitar que sigamos haciendo perder dinero a la compañía por devoluciones cuando el producto funciona correctamente.
Amazon no quiere que compres para probar
Como ya hemos comentado en diferentes ocasiones, lo primero que debemos tener en cuenta es que Amazon se rige por su propio funcionamiento y exige que los clientes cumplan con sus condiciones para poder comprar en la tienda online. Uno de los principales enemigos de la rentabilidad son los clientes que compran para hacer una review del producto, subirla a las redes sociales y, posteriormente, devolver el mismo. Si hacemos esto una o dos veces no va a pasarnos nada, pero si se convierte en la práctica habitual, lo más probable es que Amazon se ponga en contacto con nosotros para bloquear la cuenta.
Amazon cuenta con la suficiente tecnología como para que, una vez que bloquea una cuenta, impida que el mismo usuario se cree una nueva cuenta asociada al mismo correo electrónico o dirección postal. Por lo que te recomendamos que evites estas prácticas si no quieres tener problemas para comprar en la tienda online más grande del mundo.
