Dicen que “lo que se sube a Internet se queda en Internet”. La frase es cierta, pero no lo es al 100%. Hay mucho contenido que ya no está indexado y que ha desaparecido de la red, desde mediados de los años 90 hasta nuestros días, pese a que proyectos como el Internet Archive tratan de preservar toda esa información.
Pero además de contenido, Intenret está lleno de paradojas perfectas y de las que somos testigos casi todos los días. Una de ellas es el llamado efecto Streisand. La premisa es sencilla: cuanto más intentas borrar algo, más ruido hace.
El efecto Streisand en Internet
Hay un error común que se comente en la red. Pasa a todos los niveles, tanto personal como a nivel empresarial y de comunicación de marcas. Cuando alguien quiere ocultar, censurar o retirar una información, provoca justo el efecto contrario, es decir, que despierte tanta curiosidad que el contenido acaba circulando todavía más.
La lógica es sencilla y bastante humana. Cuando una persona o una empresa intenta tapar algo, mucha gente interpreta que ahí hay algo interesante, comprometido o directamente escandaloso, y la red hace el resto. Podemos pensar en un restaurante intentando tapar una mala reseña y que esta se viralice aún más, o en casos de famosos intentando tapar algunas escandalillos que acaban convirtiéndose en encandalazos por no haber gestionado bien sus pasos en la gestión de la crisis en Internet.
De dónde sale el nombre
El término viene de un caso relacionado con Barbra Streisand en 2003. Un fotógrafo había publicado imágenes aéreas de la costa de California para documentar la erosión, y en una de ellas aparecía la mansión de la artista; Streisand intentó retirar la imagen por la vía legal, pero el resultado fue justo el contrario: la foto se hizo mucho más conocida.
Pero la red está plagada de ejemplos similares a lo largo de los últimos años. Uno de los más citados es el de la revista satírica francesa Charlie Hebdo, ya que los intentos de frenar o castigar sus caricaturas no apagaron la polémica, sino que multiplicaron la atención internacional sobre ellas. En España vivimos el secuestro del libro Fariña, una retirada judicial disparó todavía más el interés por la obra.
La curiosidad tras lo prohibido
Los especialistas en comportamiento humano aseguran que el efecto Streinsand se produce por una mezcla de curiosidad, reacción frente a la censura y amplificación digital. Si algo parece prohibido o atacado, gana interés. Lo que nos ha demostrado la historia es que, en Internet, intentar apagar un fuego a veces es echarle gasolina, porque la propia maniobra de ocultación se convierte en parte de la historia.
Qué nos enseña el efecto Streinsand
No cabe duda que la línea entre la viralidad y el anonimato puede depender de una censura mal gestionada. Hemos visto en demasiadas ocasiones como suele producir el efecto contrario. Por ese motivo, siempre es importante pensarlo dos veces antes de intentar borrar algo a lo bruto, porque el remedio puede revertir un efecto totalmetne contrario al que buscamos.
¿Entonces qué se puede hacer? Gestionar una crisis de comunicación, ya sea personal o profesional nunca es fácil. Pero lo importante es intentar anticiparse a aquellos casos que nos puedan ocurrir y tener preparada una estrategia para tal caso. No obstante, el camino de la honestidad y la humildad suele dar buen resultado cuando buscamos que nuestra imagen salga bien parada.
