Las compras por internet se han convertido en algo habitual en esta época del año desde hace ya bastante tiempo. Aunque el sector logístico está cada vez más optimizado y los errores en las entregas son mínimos, siempre existe la posibilidad de que nuestro paquete se pierda, con los problemas que ello puede acarrear. Pero, ¿qué ocurre exactamente en este tipo de situaciones?
Las compras online nos ofrecen una gran cantidad de ventajas. Entre ellas, evitan que tengamos que hacer largas colas en las tiendas físicas y nos permiten acceder a una mayor variedad de productos que se ajusten a nuestras necesidades y gustos. Cada vez más personas recurren a ellas durante todo el año, pero con especial protagonismo en las épocas de Navidad o Black Friday, que son las que concentran gran parte de estas compras.
Sin embargo, para que la experiencia de compra cubra con nuestras necesidades, es clave que el sector logístico también cumpla con su responsabilidad. Es decir, que entregue el pedido a tiempo. Si bien es cierto que las empresas de envío y entrega de mercancías han mejorado considerablemente, y los paquetes perdidos o los retrasos son cada vez menos frecuentes, aún puede suceder que nos encontremos con algún inconveniente. Entonces, ¿qué debemos hacer cuando esto ocurre?
Tus derechos como comprador
Lo primero que debes tener en cuenta es que, al realizar una compra por internet, las garantías como consumidor son las mismas que tendrías en un establecimiento físico. Comprar en una tienda online, con independencia de que tenga tienda física o o no, no te hace renunciar a ninguno de tus derechos.
Cuando se cumpla el plazo de entrega, lo recomendable es ponerte en contacto con el vendedor a través de los canales oficiales que ofrezca para obtener la información que tenga disponible. Lo más normal es que tengan un contacto con la empresa de transportes para que puedan gestionar la comunicación y recibir información detallada sobre el estado de tu envío.
En el hipotética caso de que no recibas respuesta, el siguiente paso es verificar si la página cuenta con algún certificado de confianza y ponerte en contacto con los representantes de este sello. Ellos actuarán como intermediarios para proporcionarte la información sobre tu envío.
Finalmente, si ninguna de estas acciones da resultado, acude a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana para presentar una reclamación. De este modo, iniciarás la vía legal para recuperar el producto que compraste o, si ya no te hace falta, el dinero que te has gastado. Aunque esto dependerá de la política de cada comercio, por lo que tendremos que esperar hasta encontrar esta solución.
¿Y si nada de lo anterior funciona?
Aunque la situación pueda resultar desesperante cuando ninguna de las vías anteriores te ofrece solución, recuerda que la Ley de Consumidores te protege y que, en última instancia, siempre podrás recuperar el coste del producto. Aunque en muchos casos deberemos esperar una cierta cantidad de tiempo.
El último paso es que presentes una denuncia en la comisaría más cercana para que se inicien los trámites legales. En este primer paso no es necesario contar con un abogado. Sin embargo, suele ser suficiente para que la empresa gestione la devolución del importe que has pagado por el producto. Por lo que no es probable que tengas que llegar a ningún juicio o situación similar.
