Un smartphone de hoy es una delicada combinación de hardware y software. Un sistema operativo como Android actúa como director de orquesta, mientras que todas las apps y opciones integradas son sus músicos. Todo funciona en armonía en circunstancias normales, pero ese equilibrio puede romperse en cualquier momento.
No es nada raro que un terminal se quede bloqueado. Puede pasar en la pantalla de inicio antes de que arranque el sistema operativo, pero también dentro de una app o cuando queremos desbloquearlo y no funciona. Vamos a ver qué opciones tenemos a mano para intentar que todo vuelva a la normalidad lo antes posible.
El móvil no responde: soluciones rápidas
Lo primero es comprobar si se ha quedado congelada una aplicación o si todo el teléfono ha dejado de responder. Intentamos volver a la pantalla de inicio, abrir las aplicaciones recientes o desplegar las notificaciones. Si podemos hacerlo, el bloqueo podría limitarse a la app que estábamos utilizando.
En ese caso, la cerramos y comprobamos si el problema desaparece. Si sigue fallando, podemos entrar en Ajustes, buscarla en el apartado Aplicaciones y seleccionar Forzar detención. Los nombres y la ubicación de estos menús pueden variar según el fabricante.
Forzar el reinicio en Android
La combinación depende del modelo. En muchos dispositivos Android podemos mantener pulsado el botón de encendido durante unos 30 segundos para intentar reiniciarlos cuando la pantalla está bloqueada. Otras opciones son pulsar el botón de encendido + subir y bajar volumen al tiempo durante 30 segundos.
Comprobar el cargador
Parece una tontería, pero no lo es. Muchos usuarios confunden que el teléfono se ha bloqueado con una batería agotada o un problema de pantalla. Conectamos el móvil a un cargador compatible y comprobamos el cable y el enchufe. Si tenemos otros accesorios que sabemos que funcionan, podemos utilizarlos para descartar un fallo del cargador. Dejamos transcurrir un tiempo antes de intentar encenderlo de nuevo: una batería completamente descargada puede no mostrar una respuesta inmediata.
Si se queda en el logotipo de arranque
Otro escenario habitual es que el móvil se encienda, pero no consiga pasar del logotipo del fabricante. También puede reiniciarse repetidamente sin llegar a la pantalla de inicio. Probamos el reinicio forzado anterior.
Revisamos las apps
Si conseguimos recuperar el móvil, aprovechamos para comprobar nuestra copia de seguridad. Después revisamos las actualizaciones de Android y de las aplicaciones, especialmente si el bloqueo se repite.
Cuando el fallo aparece siempre con la misma app, podemos probar a borrar su caché desde Ajustes, Aplicaciones y Almacenamiento. Esta acción elimina archivos temporales, pero no debemos confundirla con borrar datos o borrar almacenamiento.
El almacenamiento también importa
Un móvil con el almacenamiento casi lleno puede empezar a dar problemas de funcionamiento. Google advierte de que en Android pueden aparecer problemas cuando queda menos del 10% de espacio libre.
Podemos revisar las descargas, los vídeos y las aplicaciones que ya no utilizamos. Si trasladamos fotografías o documentos a otro lugar, comprobamos que la copia se ha completado antes de eliminarlos del dispositivo.
El restablecimiento como solución final
Si el problema continúa después de las comprobaciones, podemos valorar un restablecimiento de fábrica siguiendo las indicaciones del fabricante. Es una medida que elimina aplicaciones, ajustes y datos guardados en el teléfono, por lo que debemos confirmar primero que tenemos una copia de seguridad.
También necesitamos conocer las credenciales de la cuenta de Google vinculada al dispositivo. Después del borrado, el móvil puede pedirlas como parte de sus medidas de protección.
Si los bloqueos empezaron después de una caída, una entrada de líquido o un calentamiento anormal, o si el teléfono sigue sin responder, lo mejor será acudir al servicio técnico.
