imagen de la app de whatsapp

Cómo lanzar un mensaje de ausencia en WhatsApp

Responde cuando tú puedas.

Para los usuarios de WhatsApp es realmente importante mantenerse en contacto con aquellos que les son cercanos. Esto es lo que consigue la aplicación y cuando se trata de una empresa también lo consigue de una manera más eficiente. Sin embargo, muchos se preguntan cómo es posible lanzar un mensaje de ausencia a los usuarios que intenta hablar contigo cuando no puedes.

Para muchos este sencillo cuando recibes una llamada y te aparece una función de mandar un mensaje de ausencia, pero lo cierto es que en WhatsApp también se puede utilizar esta característica y es incluso más directa.

Que es un mensaje de ausencia

Por desgracia no se puede atender siempre a todo el mundo y en todo momento. Es cierto que nos hemos acostumbrado a estar 24/7 pendientes de la pantalla del terminal, pero lo cierto es que esto no puede ser así. Todo el mundo tiene sus horarios ya sean particulares o negocios y esos también se deben respetar de alguna forma en las aplicaciones de mensajería instantánea.

imagen de un movil con android

De hecho una forma de conseguirlo es la configuración de los mensajes de ausencia los cuales se enviarán a todos aquellos usuarios que intentar contactar con una empresa en un horario de fuera de la oficina, lo que hace que los usuarios tengan conocimiento de que no serán atendidos fuera de ese horario.

Ahora bien es importante que tengas en cuenta que para usar esta característica necesitas tener la versión de WhatsApp Business instalada en tu teléfono, la cual tiene características realmente interesantes para todos los usuarios que quieren convertir un teléfono móvil o fijo en el canal de comunicación entre empresa y cliente.

Como se configura

Una vez que tengas WhatsApp Business instalado en tu terminal, crear un mensaje de ausencia en la aplicación de mensajería es realmente sencillo. Debes tener en cuenta que no puedes asignar el mismo número de teléfono a una cuenta de WhatsApp normal y a una para negocios así que deberás elegir entre una u otra para tu teléfono. Esto realmente importante así que toma la decisión más sabia o la que realmente necesites.

Llegados a este punto si te has decantado por la versión para negocios solamente tienes que seguir los siguientes pasos para crear los mensajes de ausencia:

  1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
  2. Toca el ícono de más opciones > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia.
  3. Activa la opción Enviar mensaje de ausencia.
  4. En Mensaje de ausencia, toca el mensaje para editarlo y, luego, toca OK.
  5. Pulsa Horario para programar tu mensaje de ausencia. Selecciona una de las siguientes opciones:
    • Enviar siempre: Te permite enviar el mensaje en todo momento.
    • Horario personalizado: Te permite enviar el mensaje solo durante un periodo específico.
    • Fuera del horario comercial: Te permite enviar el mensaje solo fuera del horario comercial.
      • Nota: Esta opción solo está disponible si definiste un horario comercial en tu perfil de empresa.
  6. Toca Destinatarios para seleccionar quiénes deberían recibir tu mensaje de ausencia. Selecciona una de las siguientes opciones:
    • Todos: Para enviar el mensaje de ausencia a todas las personas que te escriban mientras esté activada la función Mensaje de ausencia.
    • Los que no están en la libreta de contactos: Para enviar el mensaje de ausencia solo a los clientes que no tengas guardados en tu libreta de contactos.
    • Todos, excepto a…: para enviar el mensaje de bienvenida a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
    • Enviar solo a…: Para enviar el mensaje de ausencia únicamente a contactos específicos.
  7. Toca Guardar.

Ahora solo tienes que preocupar de que al recibir los mensajes de tus clientes en un horario fuera de la oficina reciban este mensaje y posteriormente cumplas tu promesa de atenderla sus preguntas cuando te sea posible.

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