Según datos de META, WhatsApp cuenta con más de 3.000 millones de usuarios en más de 180 países. Aunque la plataforma ha mejorado mucho a lo largo de los años, aún puede dar mucho de sí y hay opciones y funcionalidades que están por llegar.
Aunque WhatsApp es la reina de la mensajería en occidente, millones de personas no han instalado la app jamás cuando hablamos de China y otros países asiáticos. Allí las cosas funcionan de otra manera y es WeChat la app dominante. De hecho, WhatsApp está a años luz de lo que WeChat representa para los ciudadanos en China.
Lo que WhatsApp debería copiar de WeChat
Podemos pensar en WeChat como una especie de rival de WhatsApp. En China y otros países asiáticos se comunican con esta plataforma, pero su uso va mucho más allá de lo que hacemos nosotros con WhatsApp. Estos son algunos usos que no nos importaría ver en WhatsApp y que, por el momento, solo podemos soñar.
WeChat Pay
WeChat está integrado totalmente en la vida de sus usuarios, incluyendo los pagos. Permite pagar en tiendas físicas escaneando QR, enviar dinero a amigos, dividir cuentas, pagar facturas o incluso dar “sobres rojos” digitales en festividades. En muchas ciudades chinas, casi nadie usa efectivo.
WhatsApp lo tiene en mente y, de hecho, ya ha iniciado algunos periodos de prueba para habilitar pagos dentro de la plataforma. Las diferentes trabas burocráticas y actores en juego que lo hacen posible retrasan su llegada mucho más si lo comparamos con la operativa más centralizada de China.
Miniprogramas
WeChat es prácticamente una app de apps. Dentro hay tiendas online, hasta juegos, bancos, servicios médicos o herramientas de productividad. Para empresas, es una forma directa de llegar al usuario sin pasar por otros bazares de apps.
Servicios públicos
Imagina que te ponen una multa. Al instante te llega la foto de tu coche multado por el radar y las opciones de pago. Todo ello sin salir de WeChat y acelerando mucho lo que son los trámites con la administración. Todo está conectado con sistemas oficiales. Es algo que nos parece impensable ver en WhatsApp algún día.
De igual forma, WeChat permite pedir cita en hospitales, consultar resultados médicos, renovar servicios o acceder a trámites administrativos.
El QR para todo
Con WhatsApp usamos el QR para iniciar sesión en otros dispositivos o compartir nuestra cuenta rápidamente. Pero eso es solo la punta del iceberg de cómo WeChat explota el QR. Hablamos de que sirve para pagar, añadir contactos, entrar a locales, acceder a menús digitales o autenticar acciones. WeChat es el centro de ese sistema que ha explotado el QR como nunca lo hemos hecho en Occidente.
Transporte y movilidad
Esta es otra de las funciones que no nos importaría ver en WhatsApp, pero que parecen impensables. Los usuarios de WeChat pueden pedir taxis, pagar metro o autobús, alquilar bicicletas o comprar billetes de tren y avión sin salir de la aplicación. Todo está sincronizado con el sistema de pagos y la ubicación en todo momento.
¿Lo veremos en WhatsApp?
A día de hoy parece complicado que todo lo anterior aterrice en poco tiempo en WhatsApp. Son muchos los acuerdos y retos a solventar. Tendría más sentido que todo esto fuese asentándose primero en Estados Unidos, antes de dar el salto a Europa. No obstante, ciertos pagos con WhatsApp podrían ser el primer salto importante en este sentido.
Tanto ciertos pagos como funciones relacionadas con los negocios tienen más probabilidades de prosperar que aquellas relacionadas con la privacidad y la información confidencial. No obstante, META sigue dando pasos y haciendo pruebas en algunos mercados para convertir a WhatsApp en algo que se pueda parecer a algo al WeChat que te hemos descrito.
