Durante muchos años, Steam, la plataforma de distribución digital de videojuegos para PC más grande del mundo, te ‘obligaba’ a quedarte con un jugo aunque lo hubieras comprado por error o tra probarlo, no te gustara. Pero esto cambió en 2015, cuando Valve, la empresa detrás de Steam, decidió implementar una política formal de reembolsos, permitiendo devolver juegos si se reúnen unas condiciones.
Desde entonces, si compras un juego y por alguna razón no te gusta, no cumple con tus expectativas, o, simplemente quieres devolverlo, puedes solicitar la devolución de tu dinero, siempre y cuando ciertas unos requisitos. Realmente no son demasiado exigentes, pues la política de reembolsos de Steam es considerada una de las más generosas en la industria del videojuego digital, especialmente cuando se la compara con otras plataformas como Xbox, PlayStation o la Nintendo eShop, donde las devoluciones suelen ser más restrictivas o directamente no permitidas.
Y lo mejor de todo es que es súper sencillo hacerlo. La marca no esconde cómo devolver los juegos, y puedes iniciar la solicitud sin necesidad de escribir correos electrónicos o esperar respuestas complicadas.
Qué productos puedes devolver y cómo hacerlo
Steam permite solicitar reembolsos no solo para juegos, sino también para otros tipos de contenido digital, siempre que estos hayan sido comprados directamente a través de la plataforma. Esto incluye:
- Juegos completos
- Títulos en acceso anticipado.
- DLCs.
- Compras dentro del juego.
- Reservas de títulos que aún no han salido al mercado.
- Regalos que no hayan sido canjeados por otros usuarios.
Para ser elegible, debes cumplir con dos reglas clave:
- La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 14 días posteriores a la compra (o al lanzamiento del juego, si fue una precompra)
- El juego no debe haber sido jugado más de dos horas.
En el caso de las compras dentro del juego, las solicitudes deben realizarse generalmente dentro de las 48 horas posteriores a la compra y se evalúan de forma individual. Además, algunos desarrolladores pueden quitar la opción de reembolsos para ciertos contenidos, por lo que no todos los artículos son elegibles automáticamente.
A la hora de recibir el dinero, Steam te da la opción de depositarlo en tu Monedero de Steam o de devolverlo al método de pago original, como tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB o PayPal. El proceso de reembolso puede tardar hasta siete días en completarse, dependiendo del método de pago y del banco emisor.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si cumples las condiciones, debes hacer esto:
- Ve a la página de ayuda de Steam.
- Inicia sesión con tu cuenta de Steam.
- Haz clic en «Compras».
- Busca la compra que deseas reembolsar y haz clic en ella. Si la compra no aparece en la lista, probablemente esté fuera del plazo de reembolso y no admita devolución.
- Selecciona el problema que has tenido con el producto.
- Haz clic en «Quisiera solicitar un reembolso».
- Rellena y envía el formulario de solicitud.
- Selecciona tu método de reembolso preferido desde el menú desplegable: puedes elegir entre que el dinero vuelva a tu Cartera de Steam o al método de pago original.
Como decimos, en menos de una semana la devolución debería completarse.
